使用していたDELLノートPCが故障して、起動しなくなりました。デルのサポートセンターに連絡して、いろいろ試行錯誤してみたのですが、結局起動せず。通常のサポート対象期間(1年間)内だったので、ノートPCを送付して修理してもらうことに。
ちなみにサポート担当者は中国人でしたが、日本語は堪能。多少イントネーションにおかしいところがあります(だからすぐに中国人だとわかった)が、やりとり自体まったく問題はありませんでした。
修理を依頼しました
サポート担当者に修理を依頼すると、7-10日間かかると言われました。OS再インストールやHDD交換、マザーボード交換などが発生する可能性があり、その場合、データは復旧できないとのこと。その旨了解した後、引き取り希望日を決めました。
指定した日時に佐川急便さんが受け取りに来ました。専用の梱包箱を佐川さんの方でもってきてくれるので、こちらで梱包箱を用意する必要はありません。電源ケーブルなどの付属品は送る必要なし。本体のみを渡すと、佐川さんが梱包してくれます。丈夫な緩衝材が入っているので安心です。
梱包が終わると、お預かり票に署名します。
すると荷札を渡されます。送付日の翌日に、デルからPCが届いたことを示すメールが届きました。
5日後に戻ってきました
送付して6日後に、修理されたPCが戻ってきました(木曜日午前中に引渡し、翌週水曜日に届く)。事前に提示されたよりも早く戻ってきました。
修理報告書が同梱されています。
どのような修理内容だったのかが示されています。今回はSSDを交換したため、OSが再インストールされています。ということは、SSDのデータは消えているということですね・・・
あと、到着後しばらくしてデルのサポート担当者(依頼時に電話したのと同じ人)から電話があり、問題が生じていないか、無事起動するか確認されました。
まとめ
以上、デルPCを修理に出した経緯をまとめました。ぼくの事例の場合、土日をはさんで6日で修理してくれました。まあまあ早いほうだと思いますが、この間は作業ができなくて時間的なロスが発生してしまいますね。やっぱり、バックアップマシンを用意しておくのがオススメです。
